Services Business di Indonesia

Bisnis jasa di Indonesia belum menjanjikan. Salah satu kendalanya adalah besarnya effort yang perlu dikeluarkan untuk handling complain dari customer. Customer di indonesia banyak merasa services yang diterimanya tidak sesuai dengan yg diharapkannya. Penyebabnya dua, 1) karena penyedia services tsb tidak memberikan services sesuai dengan “promo”nya, 2) karena customer kurang jelas mengenai standard services yg mustinya dia terima, shg bagaimanapun services yg diterimanya selalu terasa tidak sesuai dengan harapannya.